Digitale Helpdesk
In het voorjaar van 2009 is bij Tog Nederland de digitale helpdesk gelanceerd. Als een gebruiker van het Tog Waarderingshuis, WOZ-Portaal en/of andere automatiseringsdiensten ergens niet uit komt, kan er bij vragen terugvallen worden op de helpdesk van Tog Nederland. Tot op heden was onze helpdesk centraal gevestigd in Veenendaal. Aangezien de vestigingen van Tog Nederland decentraal gevestigd zijn, hebben we besloten om ook de helpdesk te decentraliseren. Het voordeel hiervan voor de klant is dat de communicatielijnen korter worden en de vestiging nog beter op de hoogte is van de situatie.
Zoals wellicht bekend, zijn onze automatiseringsconsultants reeds vanaf 1 juli 2008 werkzaam vanuit onze regionale vestigingen. Zij beantwoorden in eerste aanleg alle vragen uit de regio. Veelal worden deze vragen telefonisch gesteld. Om structuur te behouden in onze helpdesk hebben wij besloten om vanaf heden alle vragen of opmerkingen digitaal in te laten boeken via het Tog gebruikersplatform. Uiteraard kan de melding door u gevolgd worden. Doordat de meldingen digitaal worden ingeboekt, zijn wij beter in staat om onze responstijden te bewaken en daardoor u nog beter en sneller te kunnen bedienen. Het telefoonnummer van de helpdesk is dan ook niet meer bereikbaar.
Voor vragen hierover kunt u altijd terecht bij de teammanager of accountmanager van uw Tog Nederland vestiging.