Gemeenten aan het woord
De gemeente Huizen is gelegen in het mooie Gooi en kan met een inwonersaantal van circa 42.000 gerekend worden tot een van de grotere gemeenten in de regio.
Het team belastingen WOZ en verzekeringen telt negen fte’s. Met deze formatie worden alle werkzaamheden die te maken hebben met het heffen en innen van belastingen uitgevoerd.
Hiernaast is natuurlijk niet onbelangrijk om te noemen dat naast het beheer van het gemeentelijke verzekeringspakket ook de WOZ-taken binnen dit team worden uitgevoerd. De gemeente Huizen heeft het geluk dat voor de uitvoering van deze taken een goed hecht team met enthousiaste mensen ter beschikking staat. Hierdoor kan al jaren worden doorontwikkeld binnen het vakgebied en bestaan er geen wezenlijke achterstanden. Het is in die zin goed werken bij het team belastingen Huizen.
In 2007 is in de gemeente Huizen een start gemaakt met de doorontwikkeling van de Huizer organisatie onder de naam van Goed Naar Beter. Hiermee werd eigenlijk aangegeven dat de gemeentelijke organisatie in Huizen goed functioneerde maar dat het altijd beter kan.
Een aantal van de gestelde doelen waren: Klant- en vraaggericht werken, planmatige aanpak van dienstverleningsplan etc. Binnen dit project dat ondertussen in een afrondende fase is, kon het team belastingen zich presenteren als best practice. Naast een strakke organisatie en een zo optimaal mogelijke service naar de burger kan hier het WOZ-portaal van Tog Nederland niet onvermeld blijven. Op deze wijze wordt binnen een 24-uurs dienstverlening de mogelijkheid geboden digitaal te communiceren met de burger, de gecombineerde aanslag in pdf-formaat te tonen en de daadwerkelijke effecten van herwaardering en tarieven inzichtelijk te maken. Het meest belangrijke, naast het tonen van taxatieverslagen betreffende verschillende periodes, is de mogelijkheid om digitaal bezwaar te maken. Voor de burger prettig maar ook erg functioneel bij de afhandeling van de bezwaren. In principe zijn de bezwaren grotendeels ontgrieft en kan de beantwoording snel plaatsvinden. Hierbij kan nog worden opgemerkt dat alle stukken in Huizen worden gescand. Dus kasten vol dossiers behoren tot het verleden. Uiteraard zijn er nog aanvullingen en verbeteringen binnen het WOZ-portaal mogelijk, maar op zich is het een mooi product waar we bij de collega’s van andere afdelingen in Huizen mee voor de dag kunnen komen. In 2008 maakte circa 50% van de reclamanten gebruik van de mogelijk om het bezwaarschrift digitaal in te dienen. In 2009 lijkt dit percentage op 70% uit te komen.
Het zal duidelijk zijn dat een team dat hoge eisen stelt aan kwaliteit en klantgericht werken ondersteunende partners zoekt die in dit beeld passen. Duidelijk is in de gemeente Huizen gekozen voor de visie dat de personele bezetting niet moet zijn afgestemd op piekwerkzaamheden en heel specialistische taken. Vanuit dat standpunt bezien is Tog Nederland een partner die hier invulling aan kan geven. De genoemde continuïteit en kwaliteit kunnen binnen de dienstverlening worden gegarandeerd. Wij spreken liever van samenwerking omdat het eindproduct gezamenlijk tot stand wordt gebracht. Een belangrijk deel van de taxatiewerkzaamheden die met gebruikmaking van Tog Waarderingshuis worden uitgevoerd, is in handen van eigen medewerkers. Hierbij moet worden opgemerkt dat het pakket Tog Waarderingshuis binnen de gemeente Huizen is geïnstalleerd en dat alle werkzaamheden in Huizen plaatsvinden door of onder toezicht van eigen personeel. Het door Tog Nederland ingezette personeel wordt in de onderlinge contacten min of meer beschouwd als collega’s, waardoor het voor beide partijen prettig werken is.
Dat deze werkwijze leidt tot resultaten blijkt onder andere uit het percentage bezwaarschriften ondanks een hoog opgeleide bevolkingssamenstelling met een kritische mening in het Gooi. Het bezwaarpercentage in 2008 naar de waardepeildatum 1 januari 2007 bedroeg 2,5 %. Dit ligt duidelijk onder het landelijk gemiddelde. De bezwaarschriften waren in augustus 2008 afgedaan.
Ook verzekeringen vallen onder het taakgebied van het team. De taxaties van scholen en gemeentelijke objecten ten behoeve van de brandverzekering volgens de methodiek van herbouwwaarde (art 7:960) is ingebed in het WOZ-taxatietraject. De gegevens zijn beschikbaar in de WOZ-administratie en Tog Nederland heeft taxateurs die de vereiste taxaties kunnen verrichten. Dit betekent efficiënt werken en kosten besparen.
In de gemeente Huizen wordt gewerkt met het product waardevast waarderen van Tog Nederland. Dit kan het best vergeleken worden met een weegschaal. De gemeente doet zelf taken en besteedt een gedeelte uit aan het taxatiebureau. Op basis hiervan wordt een vast bedrag per object in rekening gebracht. Het zal duidelijk zijn dat de groei in kennis binnen de gemeente ertoe leidt dat het bedrag per object op een steeds lager niveau komt te liggen.